http://joomlarulit.com/

Интеграция с IP-телефонией

Интеграция Contentum CRM+ с IP-телефонией разрешает осуществлять звонки через гарнитуру с компьютера и принимать звонки на компьютере, при этом система может отобразить информацию об абоненте и показать предыдущую историю взаимоотношений с ним.

Интеграция Contentum CRM+ и систем IP-телефонии разрешает реализовать следующие сценарии:

  • Исходящий звонок

Менеджеры смогут звонить клиентам с компьютера, и это автоматически будет фиксироваться в CRM.

  • Входящий звонок

Менеджеры смогут принимать входные звонки, и это тоже автоматически будет фиксироваться в CRM.

В поставку Contentum CRM+ включены модули интеграции со следующими популярными на рынке СНГ системами IP-телефонии:

  • Asterisk
  • Infratel (MightyCall)
  • Oktell

Исходящий звонок

Исходящий звонок инициируется из карточки контрагента.

После звонка менеджер отставляет короткий комментарий и назначает следующие взаимоотношения (звонок, письмо, встреча, вебинар и т.д.).

Прием звонка

При поступлении входящего звонка Contentum CRM+ старается найти объект с номером абонента в базе.

Если совпадение найдено, то система показывает карточку контрагента.

Если номер звонящего еще не записан в базу, то система предлагает создать новую запись.