http://joomlarulit.com/

Бизнес-процессы в Contentum CRM+

CRM+ построен на платформе Contentum BPM, что открывает широкие возможности для регламентации процессов и построения сквозных процессов от входящего звонка к довольному клиенту.

 

Моделирование

Первый шаг - построение графической модели бизнес-процессов. Для этого в системе есть специальный инструмент - Дизайнер Бизнес-процессов.

Бизнес-процессы рисуются на языке BPMN (версия 2.0). Это очень наглядный язык, в котором четко выделяются действия и зоны ответственности (т.е. те, кто эти действия выполняет).

Разработка процесса может занять продолжительное время - в настоящее время его не видно никому, кроме Администратора.

Для того, чтобы он стал виден всем, его необходимо опубликовать.

Выполнение

После публикации бизнес-процесс становится доступным для запуска. Запускаться процесс может разными способами:

Вручную из списка доступных процессов..

Из карточки объекта (например, из карточки контрагента).

Автоматически из какого-то события (внутри системы или извне).

После запуска система ставит задачу соответственно модели бизнес-процесса (подготовить КП, сделать звонок, провести встречу и т.д.).

Задачи могут иметь дату завершения, что дает возможность контролировать исполнительскую дисциплину по бизнес-процессу.

Контроль и мониторинг

Инструменты контроля и мониторинга дают возможность выявить, что идет не так при выполнении процесса.

Инструмент «Монитор процессов» разрешает посмотреть на ситуацию «сверху» и быстро понять сколько процессов находится на каждом из шагов процесса и где собирается основная масса.

При необходимости можно прибавить числовые показатели процесса и настроить контрольные панели.

Оптимизация процессов

При эксплуатации процессов накапливаются данные для их улучшения. Contentum CRM+ разрешает вносить модификации в уже работающие процессы без остановки системы.

После необходимых улучшений эти изменения необходимо опубликовать, и они здесь же вступят в силу.

Contentum CRM+ предоставляет инструментарий, который позволит работать с бизнес-процессом на всех этапах его жизненного цикла - от появления идеи к беспрерывному улучшению.